Qué contesta Seby
Seby contesta con la ficha del hotel: horarios, servicios, normas, la dirección, el teléfono y la carta de extras. Lo dice tal como está escrito, en el idioma del huésped, en siete idiomas.
Cuando la pregunta va más allá de la ficha, Seby la pasa a recepción con el dato que falta, y la respuesta la da el equipo. Así el hotel ve también qué le falta a su ficha.
Qué pasa a recepción
Seby confirma solo lo que recepción ya ha aprobado: el agente propone y el equipo decide.
- Los encargos: un taxi, el traslado al aeropuerto o cualquier otra petición, con la hora a la que hace falta. Recepción los ve arriba de su bandeja, en rojo si la hora ya ha pasado, y el huésped recibe la respuesta en su idioma.
- Lo que necesita el sí del hotel, como una salida tardía: Seby lo propone y recepción lo aprueba y pone la hora. Mientras tanto, Seby le dice al huésped que lo ha pasado a recepción.
- Las reservas de mesas y espacios: llegan a recepción como un encargo.
- Cualquier conversación en la que el huésped pide hablar con una persona: pasa a recepción en ese momento.
Cómo vende extras
Cuando el huésped pregunta por un extra de la carta, Seby le envía una tarjeta con la foto, el precio y un botón. El cargo se hace con ese botón, al precio que el huésped ha visto, y va a la cuenta de la estancia.
Los servicios con hora, como un masaje, los cierra recepción: propone de una a tres horas y el huésped elige la suya.
Si el hotel lo tiene activado, Seby sugiere un extra en el momento oportuno, según la hora y dónde está el huésped: uno por franja como mucho y cada vez uno distinto. Ante una queja, Seby se centra en la queja.
Dónde habla con el huésped
Por el WhatsApp del hotel, cuando el hotel conecta su número, y con el permiso que el huésped da al acabar el check-in: el huésped escribe desde la app que ya usa. Recepción lee todas las conversaciones y puede responder en cualquiera.
Qué datos usa
Para responder, el texto de la conversación pasa por un proveedor de IA que figura en el contrato de encargado del tratamiento, con cláusulas tipo, y que trabaja sin entrenar con lo que recibe. Del perfil del huésped viajan tres datos: el idioma, el segmento y la habitación. El nombre y los datos del registro de viajeros se quedan en Vesia.
Lo que pide la ley europea
El Reglamento (UE) 2024/1689, de inteligencia artificial, se aplica desde el 2 de agosto de 2026 a los sistemas que conversan con personas: tienen que informar de que son una IA de forma clara, a más tardar en la primera interacción, salvo que sea evidente por el contexto.
Seby se presenta como el asistente con IA del hotel en su mensaje de bienvenida y lo repite en su primera respuesta de cada conversación. Y si el huésped pregunta si habla con una persona, Seby responde que es una IA y que recepción también lee la conversación.
Preguntas frecuentes
¿Puede el hotel cambiar el nombre de Seby? Sí: Seby es el nombre por defecto, y el hotel puede darle el suyo.
¿En qué plan va? Incluida en Signature, y como complemento en Essential y Plus.
¿Contesta de noche? A cualquier hora. Lo que pasa a recepción queda en su bandeja, ordenado por la hora a la que hace falta.