Què contesta el Seby
El Seby contesta amb la fitxa de l'hotel: horaris, serveis, normes, l'adreça, el telèfon i la carta d'extres. Ho diu tal com està escrit, en l'idioma de l'hoste, en set idiomes.
Quan la pregunta va més enllà de la fitxa, el Seby la passa a recepció amb la dada que falta, i la resposta la dona l'equip. Així l'hotel veu també què li falta a la seva fitxa.
Què passa a recepció
El Seby confirma només el que recepció ja ha aprovat: l'agent proposa i l'equip decideix.
- Els encàrrecs: un taxi, el trasllat a l'aeroport o qualsevol altra petició, amb l'hora a què cal. Recepció els veu a dalt de la safata, en vermell si l'hora ja ha passat, i l'hoste rep la resposta en el seu idioma.
- El que necessita el sí de l'hotel, com una sortida tardana: el Seby la proposa i recepció l'aprova i hi posa l'hora. Mentrestant, el Seby diu a l'hoste que ho ha passat a recepció.
- Les reserves de taules i espais: arriben a recepció com un encàrrec.
- Qualsevol conversa en què l'hoste demana parlar amb una persona: passa a recepció en aquell moment.
Com ven extres
Quan l'hoste pregunta per un extra de la carta, el Seby li envia una targeta amb la foto, el preu i un botó. El càrrec es fa amb aquest botó, al preu que l'hoste ha vist, i va al compte de l'estada.
Els serveis amb hora, com un massatge, els tanca recepció: hi proposa d'una a tres hores i l'hoste tria la seva.
Si l'hotel ho té activat, el Seby suggereix un extra en el moment oportú, segons l'hora i on és l'hoste: un per franja com a molt i cada vegada un de diferent. Davant d'una queixa, el Seby se centra en la queixa.
On parla amb l'hoste
Pel WhatsApp de l'hotel, quan l'hotel connecta el seu número, i amb el permís que l'hoste dona en acabar el check-in: l'hoste escriu des de l'app que ja fa servir. Recepció llegeix totes les converses i pot respondre en qualsevol.
Quines dades fa servir
Per respondre, el text de la conversa passa per un proveïdor d'IA que consta al contracte d'encarregat del tractament, amb clàusules tipus, i que treballa sense entrenar amb el que rep. Del perfil de l'hoste hi viatgen tres dades: l'idioma, el segment i l'habitació. El nom i les dades del registre de viatgers es queden a Vesia.
El que demana la llei europea
El Reglament (UE) 2024/1689, d'intel·ligència artificial, s'aplica des del 2 d'agost de 2026 als sistemes que conversen amb persones: han d'informar que són una IA de manera clara, com a molt tard a la primera interacció, llevat que sigui evident pel context.
El Seby es presenta com l'assistent amb IA de l'hotel al seu missatge de benvinguda i ho repeteix a la seva primera resposta de cada conversa. I si l'hoste pregunta si parla amb una persona, el Seby respon que és una IA i que recepció també llegeix la conversa.
Preguntes freqüents
L'hotel pot canviar el nom del Seby? Sí: Seby és el nom per defecte, i l'hotel li pot donar el seu.
En quin pla va? Inclosa a Signature, i com a complement a Essential i Plus.
Contesta de nit? A qualsevol hora. El que passa a recepció queda a la seva safata, ordenat per l'hora a què cal.